Conciliazioni
I disservizi della posta elettronica certificata rientrano nella competenza Corecom?
Si, ma solo se il servizio di posta elettronica certificata è fornito dallo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso ad internet.
Il gestore non ha rispettato l’impegno assunto nel verbale di accordo. Cosa si può fare?
Il verbale di conciliazione costituisce titolo esecutivo a tutti gli effetti ai sensi dell’art. 2, c. 24, lett. b), della L. n,. 481/95 (non è necessaria l’apposizione della formula esecutiva) per cui, scaduti i termini previsti nell’accordo, nel caso in cui il gestore telefonico non abbia ottemperato a quanto in esso previsto, l’utente può adire l’Autorità giudiziaria per far eseguire coattivamente gli impegni assunti dalla controparte. Il corecom, dunque, non è… leggi tutto
In base al disservizio scelto, il sistema mi chiede di inserire una data (di attivazione, di trasferimento dell’utenza), ma non la ricordo con precisione.
L’importante è inserire una data, anche se approssimativa.
In caso di persona deceduta alla quale risulta ancora intestata la linea come va presentata l'istanza di conciliazione? bisogna effettuare la registrazione con il codice fiscale della persona deceduta o dell'erede?
Al fine di poter avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione nei confronti della compagnia telefonica l’istanza può essere presentata dall’erede dell’intestatario originario della linea oggetto di contestazione attraverso l’accesso alla piattaforma https://conciliaweb.agcom.it/ mediante il prioprio SPID o la propria Carta di identità elettronica (CIE).
Affinché l’istanza sia ammissibile occorre allegare nel fascicolo la documentazione attestante la propria… leggi tutto
In fattura compaiono delle chiamate verso numeri a sovrapprezzo, che non ho effettuato, come contestarle?
L'utente ha diritto a presentare reclamo al proprio gestore per il traffico contestato e, nelle more dell'esame di tale reclamo, fino alla conclusione del contenzioso, di non pagare i relativi importi. La bolletta potrà quindi essere pagata parzialmente corrispondendo il solo importo non contestato a cui va aggiunto l'IVA, che va calcolata al 20%.
In pendenza di reclamo, al gestore è consentito… leggi tutto
La connessione ADSL è disponibile su tutto il territorio nazionale?
Non tutte le zone d'Italia sono coperte da Adsl. Infatti, con il termine “digital divide” si intende indicare proprio la disuguaglianza esistente sul territorio rispetto alla possibilità di accesso e di fruizione delle nuove tecnologie di comunicazione e informatiche.
Ad oggi il servizio ADSL che garantisce l'accesso a Internet a banda larga non rientra nel paniere di servizi che costituiscono il… leggi tutto
La possibilità di recedere vale anche per i contratti stipulati telefonicamente e quanto tempo ho per recedere senza penali?
Per i contratti conclusi telefonicamente, c.d. contratti a distanza, è prevista una particole forma di tutela e garanzia nei confronti del consumatore. Tale ulteriore garanzia è data da una forma particolare di recesso che è il c.d. diritto di ripensamento, ossia il diritto dell'utente di ripensare al contratto concluso a distanza e di liberarsi dal vincolo contrattuale manifestando una volontà in tal senso nei giorni immediatamente… leggi tutto
Lo SPID può essere utilizzato per consentire l’identificazione e l’accesso ai servizi da parte di minori?
Ad oggi SPID può essere richiesto da coloro che abbiano compiuto il 18° anno di età. Sono in corso di emanazione linee guida operative per il rilascio di SPID ai minori e le relative modalità di utilizzo.